12315投诉商家跑路

您在商家跑路后，选择拨打12315热线投诉是一个正确的做法。具体流程包括：首先，向12315工作人员详细描述商家的违法行为，包括跑路的具体情况和您的损失等。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉等途径解决。12315作为消费者投诉热线，会依据此法为您处理投诉。若调解不成，您还可以考虑法律途径解决争议。
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从法律角度看，商家跑路后消费者可通过以下方式维护权益：首先，保留好购买凭证、合同等证据；其次，及时向12315、工商局或消费者协会投诉；若调解无果，可依据《消费者权益保护法》等相关法律，向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。同时，关注商家是否涉及诈骗等犯罪行为，必要时可向公安机关报案。
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除了拨打12315，您还可以选择以下途径投诉跑路的商家：一是直接去当地工商局投诉，携带相关证据材料，如购买凭证、商家信息等，向工商局提交书面投诉；二是向消费者协会投诉，同样需准备相关证据，通过协会协调解决。这些途径都可以有效维护您的消费者权益。